Garantía y devoluciones
Nuestra política de garantía y devolución para piezas verificadas.
Garantía de autenticidad
Cada pieza original incluida en nuestro catálogo se verifica antes de salir del almacén. Si una pieza marcada como original no lo fuera, te garantizamos la devolución íntegra del importe.
Garantía contra defectos de fabricación
Las piezas nuevas cuentan con la garantía oficial del fabricante cuando aplica (por ejemplo, «GARANTÍA OFICIAL TOYOTA VIGENTE» en piezas de coches Toyota disponibles). Cada ficha de producto indica las condiciones específicas de garantía cuando existen.
Material eléctrico: 15 días desde la recepción para reclamar defecto de fabricación, siempre por escrito. El material eléctrico no tiene garantía una vez montado e instalado.
Material de segunda mano y encargos especiales: sin garantía ni devolución.
Política de devolución
Dispones de 15 días desde la recepción del producto para revisarlo y, si presenta desperfecto o no es lo que necesitas, solicitar su devolución. Transcurridos esos 15 días sin comunicación, el pedido se considera aceptado y no se admiten devoluciones posteriores.
Condiciones para que la devolución sea aceptada:
- Producto sin usar, sin montar y en su embalaje original.
- Factura o justificante de compra.
- Comunicación previa por escrito a info@cmstores.com indicando número de pedido y motivo.
En devoluciones por error del cliente, los portes hasta nuestro almacén y desde el almacén al proveedor de origen corren a cargo del cliente, y CM Stores reembolsa el 75% del valor original del artículo.
Daños en el transporte
Si la mercancía llega dañada por la empresa de transporte, debes comunicarlo por escrito en las primeras 48 horas desde la entrega, idealmente anotando los daños en el albarán del transportista en presencia del repartidor. Pasadas esas 48 horas, las reclamaciones por daños en transporte no son admitidas.
Qué NO está cubierto
- Montaje incorrecto, modificaciones o uso indebido del producto.
- Daños producidos por terceros una vez recibida la pieza.
- Material eléctrico ya instalado.
- Piezas de segunda mano y encargos especiales por petición del cliente.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a info@cmstores.com con tu número de pedido y motivo.
- Recibirás instrucciones de devolución en menos de 24 horas laborables.
- Envías el producto al almacén de Burriana con los portes a tu cargo.
- Verificamos el producto recibido y procesamos el reembolso.